Política de privacidad

Política de Privacidad para Carr.com.mx y Apps Carr en Android y iOS.

Última actualización: 8 de Septiembre del 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Carr.com.mx y la app Carr en Android y iOS ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación"), una aplicación de renta de autos peer-to-peer (P2P), recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios de nuestra plataforma web y aplicaciones para Android y iOS. Al utilizar nuestra Aplicación, usted acepta la recopilación y el uso de la información según se describe en esta política.

Esta política cumple con los requisitos de Google y App Store, incluyendo la transparencia sobre la recopilación, uso y compartición de datos de usuarios, tal como se establece en las políticas de datos de usuarios. También considera leyes aplicables como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios en la Unión Europea, la Ley de Protección de Datos Personales en México u otras regulaciones relevantes según la ubicación del usuario.


1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal y sensible para proporcionar y mejorar nuestros servicios de renta de autos P2P. Esto incluye datos definidos como "personales o sensibles" por Google Play y Appstore, como información identificable, financiera, de ubicación y otros:

  • Información Personal Básica: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (incluyendo ciudad y código postal) para crear cuentas y verificar identidades.
  • Información de Inicio de Sesión: Nombre de usuario, contraseña y otros datos de autenticación.
  • Información Financiera y de Pago: Detalles de tarjetas de pago, información de facturación y historial de transacciones, procesados a través de proveedores de pago externos (por ejemplo, Stripe o PayPal).
  • Datos de Ubicación: Ubicación del dispositivo (GPS o aproximada) para facilitar la coordinación de rentas, como ubicar vehículos disponibles, rutas de recogida y entrega.
  • Datos de Contactos y Comunicación: Acceso a contactos, SMS o datos de llamadas si se comparten para coordinar rentas (por ejemplo, contactar al propietario del auto).
  • Datos de Dispositivo y Uso: Identificador del dispositivo (como Android ID), dirección IP, datos de uso de la app (como páginas visitadas, tiempo de uso) y datos analíticos para mejorar la funcionalidad.
  • Datos de Micrófono y Cámara: Si se requiere para funciones como verificación de identidad (por ejemplo, escaneo de licencia de conducir) o comunicación en video.
  • Otros Datos Sensibles: Información de licencia de conducir, historial de conducción o verificación de antecedentes, si aplicable para la seguridad de las rentas P2P.

Recopilamos esta información cuando:

  • Usted crea una cuenta o inicia sesión.
  • Realiza una renta, pago o interacción con otros usuarios.
  • Usa funciones de ubicación o cámara.
  • Interactúa con la app automáticamente (por ejemplo, datos de uso).

No recopilamos datos de niños menores de 13 años intencionalmente. Si descubrimos que hemos recopilado tales datos, los eliminaremos inmediatamente.


2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos, limitados a lo necesario para el funcionamiento de la Aplicación:

  • Proporcionar servicios solicitados, como emparejar arrendatarios con propietarios de autos, coordinar rentas y procesar pagos.
  • Mejorar la experiencia del usuario, como personalizar recomendaciones de vehículos basadas en ubicación o historial.
  • Prevenir fraudes, verificar identidades y garantizar la seguridad (por ejemplo, compartiendo datos de ubicación durante una renta activa).
  • Enviar notificaciones, actualizaciones o soporte al cliente.
  • Analizar el uso de la app para mejoras técnicas y de rendimiento (usando herramientas como Google Analytics).
  • Cumplir con obligaciones legales, como reportes fiscales o respuestas a autoridades.
  • Mostrar anuncios no personalizados o personalizados, según sus preferencias y leyes aplicables (por ejemplo, sin vender datos para marketing de terceros).

Para usuarios en la UE, las bases legales para el procesamiento incluyen: consentimiento, ejecución de un contrato (para proporcionar servicios), obligaciones legales y intereses legítimos (como prevención de fraudes).

Si procesamos datos no relacionados con la funcionalidad principal de la app, mostraremos una divulgación prominente dentro de la app y obtendremos su consentimiento afirmativo antes de recopilar o transmitir datos.


3. Compartición de su Información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan con pagos (ej. procesadores de tarjetas), análisis (ej. Google o Stripe), almacenamiento en la nube o soporte técnico.
  • Otros Usuarios: Información limitada (como nombre, número de teléfono o ubicación) con propietarios o arrendatarios para coordinar rentas P2P.
  • Autoridades Legales: Si es requerido por ley o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
  • En Caso de Transferencia: Si la Aplicación es vendida o fusionada, su información puede transferirse al nuevo propietario.

No vendemos su información personal a terceros para fines de marketing. Para transferencias internacionales (por ejemplo, a servidores fuera de su país), usamos cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes para proteger sus datos, conforme al RGPD si aplica.


4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, como encriptación, firewalls y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión por internet o almacenamiento es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Reporte cualquier sospecha de brecha a nuestro correo de contacto.


5. Retención de Datos

Retenemos su información solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos, incluyendo obligaciones legales (por ejemplo, retención de registros fiscales por 5-7 años). Al cerrar su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos datos, salvo si es requerido por ley o para resolver disputas.


6. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación y leyes aplicables (como RGPD o CCPA), usted tiene derechos sobre sus datos:

  • Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a excepciones legales.
  • Restricción u Objeción: Restringir o objetar el procesamiento en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible (para usuarios RGPD).
  • Retiro de Consentimiento: Retirar consentimiento en cualquier momento, sin afectar procesamientos previos.
  • No Venta de Datos: Para residentes de California, optar por no vender datos (aunque no vendemos datos).

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [correo de contacto o dirección]. Responderemos en un plazo razonable (generalmente 30 días). Si no está satisfecho, puede quejarse ante una autoridad de protección de datos.


7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos cambios materiales a través de la app o por correo electrónico. La versión actualizada entrará en vigor al publicarse, con la fecha de "Última actualización" indicada arriba. Su uso continuado implica aceptación de los cambios.


8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sus datos, contáctenos en:

  • Correo electrónico: Link contáctanos en nuestro sitio web.
  • Sitio web: Carr.com.mx

Carr.com.mx Saltillo, México

© Carr

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